Comunicación interna – concepto, tipos y objetivos

Te explicamos qué es la comunicación interna, cómo se clasifica y qué objetivos persigue. También las herramientas que utilizas y la comunicación externa.

Comunicación interna
La comunicación interna tiene lugar dentro de las organizaciones.

¿Qué es la comunicación interna?

En varios ámbitos se habla de comunicación interna los canales y mecanismos de información que existen dentro de una organización determinado, y cuyo objeto es el mismo personal que trabaja en él, en sus distintos departamentos o modalidades organizativas. En esto se diferencia de la comunicación externa, que va hacia el exterior de la organización.

Comunicación interna de una empresa u organización crea conexiones informativas de varios tipos entre sus propias partesya sea de la dirección a los trabajadores o viceversa, o entre compañeros de un mismo departamento.

Como sugiere su nombre, ocurre en organizaciones y no suele salir a la luzpor lo que suele guiarse por las políticas internas de la organización y dentro de un cierto margen prudente de confidencialidad externa.

Ver también: Comunicaciones Corporativas

tipos de comunicacion interna

Comunicación interna
La comunicación horizontal se produce entre compañeros, como entre compañeros de un mismo equipo.

Las comunicaciones internas se clasifican según el lugar en la jerarquía organizacional que ocupan los actores involucrados. Es decir, en función de qué niveles de la organización se comunican entre sí. Así es como se suele hablar de:

  • caída de la comunicación. La que proviene del liderazgo organizacional, es decir, de los altos niveles de la jerarquía, y está destinada a los niveles inferiores. En otras palabras, de jefes a subordinados o de gerentes a trabajadores. Suele ser una especie de comunicación unidireccional, equivalente a notificar, dar instrucciones, participar en las decisiones.
  • comunicación horizontal. Es la que se da entre compañeros, ej. B. entre compañeros de un mismo equipo o entre coordinaciones del mismo nivel o entre jefes de diferentes departamentos. No existe en él una relación jerárquica, sino entre iguales, para intercambiar información en general, atender solicitudes, etc.
  • comunicación hacia arriba. Lógicamente, es el que va desde los niveles inferiores de la jerarquía hasta los niveles superiores, es decir, como retroalimentación de los subordinados a directores, gerentes, jefes, etc. También sirve para transmitir ideas, sugerencias, hacer sugerencias o realizar solicitudes formales.

Objetivos de comunicación interna

La comunicación interna persigue los siguientes objetivos:

  • Organizar y mejorar el intercambio de información entre los departamentos. Esto evita que los departamentos o la gerencia actúen como burbujas aisladas del resto de la organización.
  • Fomentar el conocimiento de la dirección y de los trabajadores. Fomentar un ambiente de trabajo informado donde los trabajadores sepan quién los está dirigiendo y donde la gerencia a su vez pueda conectarse con su equipo y saber quiénes son y cuáles son sus fortalezas, debilidades y objetivos.
  • Crear una identidad corporativa. La comunicación interna debe promover la noción de pertenencia de los trabajadores y fomentar el trabajo en equipo para crear un ambiente de trabajo más cálido y participativo.
  • Fomentar la participación interna. Crear espacios de intercambio de ideas, de socialización y de diálogo y debate para compartir éxitos y desafíos, brindar información importante e innovar en estas áreas.

Medios de comunicación internos

Comunicación interna
Un correo electrónico institucional permite un rápido intercambio de información.

Existen muchas herramientas posibles para establecer dinámicas saludables de comunicación interna en una organización. Algunos de estos son los siguientes:

  • Boletines internos. Como newsletters, informes mensuales o semanales en los que el empleado recibe noticias de interés e información importante y se fomentan los intercambios entre compañeros.
  • Manual del Empleado. Una especie de folleto en el que el empleado recibe toda la información básica que pueda necesitar para la comunicación con otros departamentos, así como para la identidad corporativa: la historia de la organización, su organigrama empresarial, su misión, visión y valores, etc.
  • Vallas informativas. Pueden ser desarrollados por departamentos o centralizados en una coordinación de información, pero por lo general deben estar en lugares de alta visibilidad o tránsito donde se pueda ofrecer información de diversa índole e incluso invitar a la participación del público interno.
  • circular. Documentos de interés que, como su nombre indica, se comparten entre departamentos, trabajadores, etc.
  • Internet. Redes informatizadas a las que solo los miembros de la organización pueden acceder, compartir archivos, realizar videoconferencias, enviar documentos, etc.
  • Correo electrónico. Un correo electrónico institucional es una excelente manera de promover la pertenencia entre los miembros de la organización y permitir un rápido intercambio de información con…

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